Chính sách

Website app.trentay.com là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp, do đơn vị dưới đây sở hữu và vận hành để bán phần mềm và khóa học do chính đơn vị phát hành.

Khi tải và cài phần mềm của Trên Tay, bạn đồng ý với các điều dưới đây.

• Giấy phép. Các phần mềm miễn phí được cấp cho mục đích cá nhân và thương mại, không giới hạn số máy. Sản phẩm trả phí được cấp giấy phép có thời hạn cho một cá nhân hoặc doanh nghiệp, trên số máy ghi ở trang sản phẩm. Không được bán lại, cho thuê, chia sẻ mã kích hoạt hay phát hành lại dưới tên khác.
• Phạm vi sử dụng. Phần mềm dùng để xử lý nội dung của chính bạn hoặc nội dung công khai. Bạn chịu trách nhiệm bảo đảm việc sử dụng tuân thủ pháp luật và điều khoản của nền tảng liên quan.
• Việc không được làm. Không dùng phần mềm để vượt qua biện pháp bảo vệ bản quyền, thu thập nội dung riêng tư của người khác, hoặc đăng lại nội dung mà bạn không có quyền.
• Giới hạn trách nhiệm. Phần mềm được cung cấp theo hiện trạng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ việc bạn sử dụng sai mục đích.
• Thay đổi. Điều khoản có thể được cập nhật; bản mới sẽ đăng tại trang này kèm ngày sửa đổi.

Phần này mô tả dữ liệu chúng tôi thu thập khi bạn tải phần mềm, phù hợp với Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Dữ liệu chúng tôi thu thập

Chúng tôi dùng dữ liệu để làm gì

• Gửi link tải phần mềm cho chính bạn
• Gửi hướng dẫn sử dụng và thông báo bản cập nhật, chỉ khi bạn đã tick đồng ý
• Hỗ trợ kỹ thuật khi bạn liên hệ

Chúng tôi không bán, không trao đổi, không cho thuê dữ liệu của bạn cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Dữ liệu được lưu ở đâu

Dữ liệu được lưu trên Google Workspace và Lark — hai nền tảng chúng tôi dùng để quản lý khách hàng và gửi email. Chỉ nhân sự phụ trách hỗ trợ mới có quyền truy cập.

Quyền của bạn

• Xem lại dữ liệu chúng tôi đang giữ về bạn
• Sửa thông tin nếu có sai sót
• Rút lại đồng ý nhận email — bấm liên kết hủy đăng ký ở cuối mỗi email, hoặc gửi yêu cầu
• Yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân của bạn

Gửi yêu cầu tới [email protected], chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

Thời gian lưu

Dữ liệu được giữ trong thời gian bạn còn dùng sản phẩm và tối đa 24 tháng sau lần tương tác cuối cùng, trừ khi bạn yêu cầu xóa sớm hơn.

Phần này áp dụng cho các sản phẩm trả phí. Hiện tại chỉ có Trên Tay Video, bán theo giấy phép năm. Ba phần mềm còn lại miễn phí và không thuộc phạm vi mục này.

Giá và thời hạn

• Giấy phép 1 năm tính từ ngày kích hoạt, không phải từ ngày thanh toán.
• Gia hạn có giá thấp hơn lần mua đầu. Gia hạn trước ngày hết hạn thì thời gian được cộng dồn, không mất ngày nào.
• Khi hết hạn, phần mềm ngừng xuất video mới. Toàn bộ video đã làm, thiết lập và kho nền của bạn vẫn còn nguyên trên máy.
• Giá niêm yết đã gồm thuế. Cần hóa đơn thì gửi thông tin công ty và mã số thuế tới [email protected].

Hoàn tiền

• Trong 7 ngày. Nếu phần mềm không chạy được trên máy bạn và đội hỗ trợ không khắc phục được, chúng tôi hoàn 100%.
• Điều kiện. Bạn cần thử các bước xử lý cùng đội hỗ trợ trước khi yêu cầu hoàn tiền — phần lớn lỗi xử lý được trong một buổi.
• Không áp dụng. Đổi ý sau khi phần mềm đã chạy ổn định, hoặc đã dùng quá 7 ngày kể từ ngày kích hoạt.
• Thời gian hoàn. Tiền về tài khoản trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được duyệt.

Chúng tôi khuyến khích bạn dùng bản thử 7 ngày trước khi mua — bản thử đầy đủ tính năng, chỉ khác là video xuất ra có watermark nhỏ. Thử trước thì gần như không còn lý do phải hoàn tiền.

Toàn bộ giao dịch diễn ra trực tuyến trên website. Các bước như sau:

• Bước 1 — Chọn sản phẩm. Tại trang sản phẩm, bạn xem giá, thời hạn giấy phép và số máy được cài, rồi bấm mua.
• Bước 2 — Đăng nhập. Cần một tài khoản Trên Tay để giấy phép gắn với đúng người mua. Chưa có thì đăng ký bằng email và kích hoạt qua thư xác nhận.
• Bước 3 — Tạo đơn hàng. Hệ thống sinh mã đơn và hiển thị hóa đơn gồm tên sản phẩm, thời hạn, số tiền đã bao gồm thuế. Đây là bước xác nhận đề nghị giao kết hợp đồng.
• Bước 4 — Thanh toán. Chuyển khoản ngân hàng, quét mã QR trên trang thanh toán để app ngân hàng tự điền số tài khoản, số tiền và nội dung chuyển khoản. Phải giữ nguyên nội dung chuyển khoản thì hệ thống mới đối soát tự động được. Đơn có hiệu lực trong 15 phút, quá hạn thì tạo lại đơn mới; bạn cũng có thể tự hủy đơn trước khi chuyển tiền.
• Bước 5 — Xác nhận và cấp giấy phép. Hệ thống đối soát giao dịch và cấp giấy phép tự động, thường trong vài phút. Trang thanh toán tự chuyển sang trạng thái hoàn tất và hiển thị ngày hết hạn; đồng thời một thư xác nhận được gửi tới email của bạn.
• Bước 6 — Sử dụng. Giấy phép hiện trong mục Tài khoản. Đăng nhập phần mềm bằng chính email đó là dùng được, không cần nhập mã riêng.

Nếu đã chuyển tiền mà chưa được cấp giấy phép sau 15 phút — thường do sai nội dung chuyển khoản — hãy gửi ảnh chụp biên lai tới [email protected] hoặc nhắn Zalo 0949 094 594, chúng tôi cấp thủ công trong giờ làm việc.

Giá niêm yết trên website là giá cuối cùng bằng Đồng Việt Nam, đã gồm thuế, không phát sinh phí ẩn. Cần hóa đơn điện tử thì gửi tên công ty và mã số thuế về [email protected] trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán.

Mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan tới đơn hàng, giấy phép, chất lượng phần mềm hoặc dữ liệu cá nhân đều được tiếp nhận qua các kênh sau:

• Email: [email protected] — kênh chính thức, có lưu vết.
• Zalo / điện thoại: 0949 094 594, thứ 2 – thứ 7, 8:00 – 21:00.
• Địa chỉ nhận văn bản: CÔNG TY TNHH GO UP MEDIA — 21/12/12 Võ Thị Thừa, Phường An Phú Đông, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh.

Trình tự xử lý:

• Trong 24 giờ làm việc kể từ khi nhận, chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận và cấp một mã theo dõi.
• Trong 3 ngày làm việc, chúng tôi xác minh và phản hồi hướng xử lý. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian thì thông báo rõ lý do và thời hạn dự kiến, tối đa không quá 15 ngày làm việc.
• Kết quả được trả lời bằng văn bản qua email đã dùng để đặt hàng, kèm phương án: khắc phục lỗi, cấp lại giấy phép, gia hạn bù hoặc hoàn tiền theo mục Thanh toán và hoàn tiền.

Chúng tôi ưu tiên thương lượng trực tiếp với khách hàng trên tinh thần thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Việc giải quyết khiếu nại không làm mất đi quyền của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Phần này áp dụng cho mọi phần mềm trên trang, cả miễn phí lẫn trả phí.

• Cung cấp theo hiện trạng. Phần mềm được cung cấp như đang có, không kèm cam kết về việc luôn chạy đúng trong mọi môi trường.
• Không bảo đảm liên tục. Các nền tảng bên thứ ba có thể thay đổi bất cứ lúc nào khiến một số tính năng ngừng hoạt động cho tới khi chúng tôi cập nhật.
• Trách nhiệm sử dụng. Bạn tự chịu trách nhiệm về nội dung mình xử lý bằng phần mềm và về việc tuân thủ điều khoản của các nền tảng liên quan.
• Hỗ trợ. Phần mềm miễn phí được hỗ trợ qua nhóm Zalo chung; sản phẩm trả phí có kênh hỗ trợ riêng trong suốt thời hạn giấy phép.

Điều khoản có thể thay đổi khi có sản phẩm mới. Bản cập nhật luôn được công bố tại trang này kèm ngày sửa đổi.